よくある質問

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よくある質問

Q.注文のキャンセルは出来ますか？

A.発送前にご連絡をいただきましたら、キャンセルの手続きをいたします。
発送後のキャンセルにつきましては、誠に恐れ入りますが、商品を返品いただいた上でのキャンセル対応となりますので、ご理解願います。
●返品についての詳細は、ショッピングガイドをご確認下さいませ。

→ショッピングガイドはこちら（後でリンク挿入）

Q.注文間違いの商品のキャンセル・変更も可能ですか？

A.発送前にご連絡をいただきましたら、キャンセルの手続きをいたします。
発送後のキャンセルにつきましては、誠に恐れ入りますが、商品を返品いただいた上でのキャンセル対応となりますので、ご理解願います。
●返品についての詳細は、ショッピングガイドをご確認下さいませ。
→ショッピングガイドはこちら（後でリンク変更）

Q.三協茶園のポイントは利用できますか？

A.もちろんご利用いただけます。ただ恐れ入りますが、ご注文方法により、ご利用方法が変わってまいりますので、下記をご確認願います。
■お電話でご注文の場合：
（ポイント利用）担当のオペレーターまでお気軽にお申し付けください。
（ポイントをためる）今までと同様に可能です。
■FAX、インターネットでのご注文の場合：
（ポイント利用）
【ＦＡＸ】お客様の累計ポイントをご確認の上、ご注文内容と一緒にご記入ください。
【インターネット】お客様の累計ポイントをご確認の上、お手数ですが「備考欄」等にご入力ください。
（ポイントをためる）今までと同様に可能です。

お買上金額（税抜）より100円につき1ポイントです。（1ポイント＝1円）
累計ポイントを確認する場合は「納品明細書（振込用紙）」の左下に記載されています。担当オペレーターにお電話で確認していただくことも可能です。（平日8：00～17：00）

Q.注文してからどれくらいで商品は発送されますか？

A.午前中のご注文は翌営業日の発送、午後のご注文は翌々営業日の発送とさせていただいております。
ただ、誠に恐れ入りますが、商品の在庫状況・発送状況により遅れる場合もございます。
発送日につきましては、ご注文内容を確認後、お店からのメールでお知らせいたします。

Q.お届けの際の時間指定は可能ですか？

A.もちろん可能です。商品のご注文時にご指示くださいませ。
午前中
12：00～14：00
14：00～16：00
16：00～18：00
18：00～20：00
20：00～21：00
の中からお選び下さい。（なお、地域、配送状況によってはご希望に添えることができかねる場合もございます。どうぞご了承下さいませ。）

Q.カード決済は可能ですか？

A.もちろんカード決済も可能です。
ただ誠に恐れ入りますが、カード決済がご利用いただけますのはインターネットからのご注文のみとなっております。（セキュリティの関係上、お電話やFAXで、お客様のカード番号を伺うことは控えさせていただいております。）
三協茶園ホームページにつきましては、セキュリティにも配慮し、お客様の個人情報の保護に最適なしくみを構築しておりますので、ご安心下さいませ。
●三協茶園のプライバシーポリシー
●カード決済の方法、ご利用可能なカード会社につきましては、ショッピングガイドをご確認下さいませ。
→ショッピングガイドはこちら（後でリンク変更）

Q.あて先指定で領収証をいただきたいのですが。

A.領収証発行は可能です。領収証発行希望の旨と、宛先のお名前をご注文時にお申し付けくださいませ。
※お電話でご注文の場合：担当のオペレーターにお申し付けください。
※FAXでご注文の場合：注文内容・お客様情報とあわせ、上記をご記入願います。
※インターネットからご注文の場合：ご注文内容・お客様情報の入力時に、備考欄がございますので、こちらにご入力願います。

Q.複数の商品を、それぞれ送り先変更で購入したいのですが。

A.もちろん承っております。ただ恐れ入りますが、ご注文方法により、ご指定方法が変わってまいりますので、下記をご確認願います。
■お電話でご注文の場合：
担当のオペレーターがお伺いいたします。お気軽にお申し付け下さいませ。
（お電話の際に、お手数ですが送り先様のご住所など、お手元にご用意願います。）
■FAXでご注文の場合：
注文内容・お客様情報とあわせ、商品ごとに送り先様のお名前・ご住所・お電話番号をご記入願います。
■インターネットからご注文の場合：
ご注文入力時に商品の配送をご選択し、次ページへ進むをクリック下さい。

Q.法事用の商品にはどんな種類がありますか？また予算に応じて作っていただくことは可能ですか？

A.お茶の種類につきましては、ご要望によりお選びいただけます。
もちろん御予算に応じてのセッティングも可能です。
商品は法事専用のパッケージ包装し、のしもお付けすることが出来ます。
まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q.送り先変更の場合は請求書はどうなりますか?

A.請求書はご注文者様へ郵送いたします。（カード決済の場合は、ご請求書の発送はございません。）
請求書のご送付先は、ご注文者様のご住所となります。
商品の発送とあわせ、お送りいたします。

Q.化粧袋をつけていただきたいのですが。

A.紙袋を無料でおつけいたします。どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。
※お電話でご注文の場合：担当のオペレーターがお伺いいたします。
※FAXでご注文の場合：注文内容・お客様情報とあわせ、上記をご記入願います。
※インターネットからご注文の場合：ご注文内容・お客様情報の入力時に、備考欄がございますので、こちらにご入力願います。

Q.単品商品での詰め合わせも可能ですか？

A.もちろんお客様のお好みでの詰め合わせによるギフト対応も承っております。FAXやインターネットからのご注文は、なかなか難しいかと思いますので、その際はどうぞお電話でまずはお問い合わせいただけますと、ご要望により添わせていただけると思います。
誠に恐れ入りますが、商品によっては単品の形状により、通常の包装が難しく、箱代など、別途包装料金を頂く場合がございます。その際は事前に必ずご相談させていただきます。何卒よろしくお願いいたします。

Q.お菓子とお茶を組み合わせてギフトにすることができますか？

A.申し訳ございません。取扱い商品の形状上、今現在では出来かねます。
ただ、商品と同梱で紙袋などをお付けすることも出来ますので、もしご要望がございましたら、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。
※お電話でご注文の場合：担当のオペレーターがお伺いいたします。
※FAXでご注文の場合：注文内容・お客様情報とあわせ、上記をご記入願います。
※インターネットからご注文の場合：ご注文内容・お客様情報の入力時に、備考欄がございますので、こちらにご入力願います。

Q.対応できるのしの種類はどんなものですか？

A.無地のしから祝・不祝儀幅広く承っております。のしの種類はご注文時にご指示下さいませ。（種類が特定できない場合は、内祝いなど、用途をお伝えいただければと思います。
また合わせてのしの上下にお名前など入れる際は、文字もご指示くださいませ。
※お電話でご注文の場合：担当のオペレーターがお伺いいたします。
※FAXでご注文の場合：注文内容・お客様情報とあわせ、上記をご記入願います。
※インターネットからご注文の場合：ご注文内容・お客様情報の入力時に、備考欄がございますので、こちらにご入力願います。

Q.箱入りのギフト商品以外の包装は可能ですか？

A.もちろん単品の包装対応、お客様のお好みでの詰め合わせによるギフト対応も承っております。どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。

誠に恐れ入りますが、商品によっては単品の形状により、通常の包装が難しく、箱代など、別途包装料金を頂く場合がございます。その際は事前に必ずご相談させていただきます。何卒よろしくお願いいたします。

Q.取扱茶葉にはどんな種類があるのですか？

A.煎茶・深蒸し茶をはじめ玉露、茎茶・粉茶玄米茶など、さまざまな茶葉を取り扱っております。
それぞれの香りや味に特徴があり、また同じ煎茶であっても、私たちのようなお店によって特徴は変わってきます。
お好みの味や、用途（会社で、ご自宅で、おもてなしに、贈り物に、など）、ご予算に応じ、お客様に合うお茶もご提案できればと考えております。どうぞお気軽にお問い合わせください。

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TEL　0120-1717-43
営業時間　平日8：00～17：00